definirea calității
Termenul de calitate desemnează acele proprietăți sau toate acestea care sunt prezente în oameni sau lucruri și care sunt cele care ne vor permite în cele din urmă să le apreciem și să le comparăm cu restul care aparțin, de asemenea, aceleiași specii .
Calitate bună versus proastă
Acum, este demn de remarcat faptul că calitatea poate fi evaluată în termeni de bună calitate sau, în caz contrar, de calitate slabă.
Când se spune că ceva sau cineva are calitate, se datorează faptului că prezintă o superioritate sau un caracter excelent în comparație cu alte similitude, în timp ce ceva este de calitate slabă se datorează faptului că în comparație pierde și este depășit pe scară largă de colegii săi.
Apoi, există diverse perspective din care să definim ce este calitatea și cum să realizăm când suntem sau nu în fața unui lucru sau persoană care reprezintă sau exprimă calitatea printre caracteristicile sale.
La cererea unui produs sau serviciu, calitatea va fi percepția pe care o are clientul despre acesta, adică dacă își satisface sau nu așteptările, vor fi condițiile care vor determina calitatea bunului sau serviciului în cauză.
De exemplu, dacă ar fi trebuit să fac o procedură la oficiul poștal central și național al țării mele, am fost tratat foarte amabil și, de asemenea, au rezolvat întrebarea la care am participat favorabil și rapid, atunci voi avea cele mai bune referințe ale locul și ceea ce voi aprecia ca fiind un loc de o calitate excelentă.
Condiții care determină calitatea
În acest caz sau în cel al unui produs de consum, atunci calitatea va fi diferențierea calitativă și cantitativă care se stabilește cu privire la un anumit atribut necesar, așa cum am spus, dacă acest produs sau serviciu a fost satisfăcător atunci când mi-am satisfăcut nevoile dorințele și nevoile, din acel moment, vor fi înțelese ca un produs sau serviciu de calitate.
Calitatea unui produs poate depinde de aceasta, de modul în care acesta răspunde la nevoile experimentate de client, deși calitatea poate fi determinată și dacă acel produs sau serviciu adaugă valoare clientului sau utilizatorului său.
De asemenea, durata duratei, adică utilizarea pe care i-am putut să o acordăm în timp, poate fi, de asemenea, o condiție care ne determină să stabilim că ceva este de calitate bună sau proastă.
Cumpărăm un tricou și când îl spălăm pentru prima dată și, în ciuda respectării instrucțiunilor de spălare, se face o gaură în el, vom stabili că îmbrăcămintea nu este de bună calitate, deoarece nu poate fi spălată o dată și ruptă, materialul nu este evident bun. calitate.
Calitatea bună sau proastă a unui produs sau serviciu poate fi determinată de trei aspecte de bază: dimensiunea tehnică, care cuprinde acele aspecte tehnologice și științifice care afectează un produs, dimensiunea umană, care este una care pune accentul pe îngrijirea relației de companie - client și dimensiunea economică, care va căuta să echilibreze și să minimizeze costurile atât pentru client, cât și pentru companie.
Alte aspecte care nu se încadrează în dimensiunile expuse, dar care intervin, fără îndoială, atunci când vine vorba de o calitate bună sau proastă, sunt cantitatea potrivită a produsului oferit, prețul exact al acestuia și viteza în ceea ce privește distribuția acestuia.
Majoritatea companiilor, pentru a oferi clienților lor un serviciu sau un produs bun, respectă anumite standarde care funcționează ca reguli și care sunt responsabile de standardizarea procesului de la crearea produsului până la momentul utilizării de către client.
Determinarea calității unui bun sau a unui serviciu de către client va fi crucială atunci când recomandăm sau nu marca în cauză. Desigur, dacă experiența este bună, va fi recomandată tuturor și vor alege chiar marca din nou, pe de altă parte, dacă acest lucru nu s-a întâmplat și, așa cum am spus, noul tricou cumpărat s-a rupt la prima spălare, vom avea o imagine hiper negativă a mărcii brandului și nu vom avea tendința de a recomanda sau cumpăra din nou nimic de la acel brand.
Alte utilizări ale cuvântului
Pe de altă parte, atunci când doriți să explicați superioritatea sau excelența, importanța, clasa sau starea cuiva, termenul de calitate este folosit pentru a se referi la aceasta.
Calitatea vieții
Calitatea vieții este un concept pe care îl folosim pentru a indica bunăstarea care guvernează sau domnește într-o comunitate dată, dimpotrivă, absența acelei bunăstări în aproape toate aspectele este ceea ce ne va determina să considerăm o calitate slabă a viata.
Există mai multe niveluri și aspecte care sunt luate în considerare pentru a determina calitatea vieții locuitorilor unei țări, printre care: sănătatea, situația economică, relațiile sociale, dezvoltarea care predomină în loc și sănătatea mintală.
Când toate aceste variabile sunt în creștere, ele sunt bune, vom vorbi despre o bună calitate a vieții.
