definirea drepturilor consumatorilor

Drepturile consumatorilor sunt înțelese a fi ansamblul de reglementări și legi al căror obiectiv principal este să asigure apărarea oricărui tip de consumator în situații în care puterea sau statutul lor de consumator nu este respectat.

Set de legi care protejează consumatorii de încălcările de către vânzători și furnizori de produse și servicii

Printre cele mai frecvente cazuri, frauda unui produs care a fost achiziționat și care nu îndeplinește promisiunile oferite și promovate sau când acordul sau contractul semnat în contractarea unui serviciu nu sunt respectate.

În aceste cazuri sau mai multe, consumatorii au un corp de legi care ne protejează și ne susține pentru a putea face reclamațiile pertinente în aceste cazuri și pentru a putea fi despăgubiți împotriva înșelăciunii sau nerespectării.

Defecțiunile constante în acest sens au produs un număr copleșitor de plângeri.

Existența acestui tip de drepturi rezultă din extinderea consumului masiv de bunuri și servicii și, de asemenea, din eșecul crescând în acordarea în timp util a acestor bunuri sau servicii, așa cum au fost contractate.

Setul de drepturi ale consumatorului se bazează pe noțiunea că, implicit sau explicit, consumatorul se constituie el însuși atunci când stabilește un tip de relație comercială cu vânzătorul.

Astfel, chiar dacă nu este înregistrat din cauza utilizării greșite a practicilor comerciale, consumatorul are acum drepturi de revendicare, reclamație și retribuire, înlocuire, reparare etc. în ceea ce privește bunul sau serviciul consumat dacă nu respectă condițiile stabilite la momentul constituirii uniunii comerciale.

În timp ce multe companii și chiar persoane fizice oferă servicii și bunuri care apoi nu respectă condițiile oferite, dreptul consumatorului va fi să prezinte reclamații, reclamații sau tot felul de proteste.

Cazuri obișnuite în acest sens sunt oferta de promoții care nu sunt îndeplinite, prețuri care nu sunt reale, produse care nu sunt cele expuse în broșuri sau reclame, produse defecte sau de linia a doua, reparații nule sau prost realizate etc.

Respectați întotdeauna drepturile noastre

Toate aceste tipuri de situații sunt avute în vedere în ceea ce este cunoscut drept drept al consumatorului și, prin urmare, consumatorul poate exercita tactici diferite, astfel încât drepturile lor să fie îndeplinite (care sunt în același timp obligațiile celui care oferă un bun sau un serviciu).

Aceste tactici sau strategii pot fi foarte variate și pot varia de la o simplă plângere orală sau scrisă la plângeri mai grave în care va fi întotdeauna necesar să se prezinte documente și chitanțe care să dovedească rolul fiecăreia dintre părțile implicate, precum și eșecul sau motivul nemulțumirii consumatorilor.

Tocmai una dintre principalele probleme cu care se confruntă consumatorii atunci când se simt fraudați de un produs sau serviciu și doresc să reclame vânzătorului este că nu au documentație care să ateste tranzacția, de exemplu magazinul nu a livrat o factură sau altceva. , ceva obișnuit în întreprinderile mici și care, desigur, va împiedica revendicarea pertinentă dacă este necesar.

Organizațiile de apărare a consumatorilor ar trebui să avertizeze și să educe despre cele mai frecvente capcane

Acum, dacă aveți factura și alte dovezi de cumpărare, consumatorul își poate face cu calm afirmațiile în fața entităților corespunzătoare, în cazul în care cererea în fața companiei care a vândut produsul nu a avut un răspuns pozitiv.

O altă problemă recurentă care apare de obicei la aceste entități de reclamații sunt literele mici ale contractelor pe care clienții le semnează atunci când angajează un serviciu X.

Deoarece atunci când vine momentul unei probleme și cererea corespunzătoare este depusă la firma furnizoră, ei descoperă că în acele litere mici care nu au fost avertizate, se spune că compania nu se va ocupa de anumite probleme, dacă apar, toate dintre acestea care, în mod normal, delimitează responsabilități precum eșecurile sau înainte de decizia de a suspenda serviciul de către client și înainte de expirarea unui anumit timp.

În acest sens, este important ca organizațiile de apărare a consumatorilor să țină cursuri și să avertizeze clienții să acorde o atenție deosebită literelor mai mici ale acestor contracte înainte de a le semna și a le accepta.

Aceste plângeri pot fi înaintate entității în cauză, entităților autonome de apărare a consumatorilor, agențiilor care se ocupă de această nevoie și depind de statul național, municipal sau provincial sau, atunci când cazul este mai grav, direct în fața instanțelor judecătorești.