redivivaedizioni.com

Termenul „feedback” provine din limba engleză și ar putea fi tradus literal în spaniolă ca „feedback”. Este folosit în general pentru a denumi răspunsul, comunicarea înainte și înapoi care apare în mod natural în procesul comunicațional.

Feedback sau răspuns, la cererea procesului de comunicare

La fel ca în cazul multor cuvinte de origine engleză, conceptul de feedback este astfel utilizat, fără traducere, în marea majoritate a țărilor vorbitoare de spaniolă, pentru a se referi la procesul menționat.

Feedback-ul sau feedback-ul este procesul prin care se efectuează un schimb de date, informații, ipoteze sau teorii între două puncte diferite. Acest termen poate fi astfel aplicat atât situațiilor sociale, cât și situațiilor științifice, atât biologice, cât și tehnologice.

Deoarece feedback-ul nu este altceva decât instanța de răspuns în procesul de comunicare și se caracterizează prin inversarea constantă a rolurilor între expeditor-receptor.

Expeditorul prin mesajul său va muta receptorul astfel încât să poată răspunde în legătură cu mesajul primit.

Ca o consecință a acestei călătorii dus-întors propuse de feedback, este că a devenit o strategie foarte comună în comunicarea instituțională și marketing, domenii în care este foarte important să se cunoască răspunsul clientului sau opinia publicului despre un anumit produs.

Astăzi, este foarte obișnuit ca, după ce ați contactat o companie care furnizează un serviciu, să se plângă de acesta sau să obțină mai multe informații despre acesta, un reprezentant al aceluiași să ne contacteze pentru a afla dacă problema a fost rezolvată în mod satisfăcător. confortabil cu atenția primită.

Acest feedback permite companiei să cunoască părerea clienților săi și să aibă îmbunătățiri în acele cazuri solicitate.

Feedbackul poate fi atunci înțeles ca rezultatul conexiunii dintre ambele părți, o conexiune care include și implică transferul de date, informații sau alte tipuri de elemente. Feedback-ul este, de asemenea, un proces care poate avea loc continuu între partea care trimite datele și partea care le primește, poziții care pot fi schimbate în timpul procesului de mai multe ori.

Exemplele de feedback pot fi zilnice sau specifice anumitor spații. Astfel, s-ar putea spune că există feedback între două persoane care comunică reciproc date observate și obținute în situații particulare, de exemplu, oamenii de știință. Datele care sunt împărtășite în procesul de feedback vor permite ambelor părți să se hrănească singure sau să se hrănească reciproc și să producă rezultate mai bune.

Întoarcere

Pe de altă parte, conceptul este adesea folosit în anumite situații specifice ca sinonim pentru returnare.

În competiții sau examene, în care abilitățile elevilor sunt evaluate în ceea ce privește o practică sau cunoștințe, grupul de profesori sau profesorul care evaluează va da feedback elevului după performanța sau prezentarea lor în care vor explica, printre alte întrebări, cât de apreciat este performanța sa.

Când feedback-ul primit nu este bun, adică, atunci când feedback-ul pe care ni-l oferă examinatorul susține că nu le-a plăcut prezentarea noastră și o susține, putem ști cu siguranță că nu le-a plăcut și astfel putem să o îmbunătățim pentru noua performanță.

Cu alte cuvinte, feedback-ul în aceste cazuri este bun, deoarece ne permite să știm unde am greșit și, dacă este posibil, îl putem îmbunătăți în noua oportunitate care ni se oferă.

Prezența dvs. în tehnologia pe care o folosim

Feedback-ul este prezent și în multe spații tehnologice. În acest sens, o mare parte din dispozitivele și mașinile pe care le folosim în viața noastră de zi cu zi funcționează prin intermediul sistemului de feedback, deoarece acestea implică schimbul permanent și transferul de date (de orice fel). Un exemplu clar al acestei situații este conexiunea la internet care, pe lângă faptul că are un spațiu virtual, are nevoie de suport tehnic și fizic prin care datele de diferite tipuri sunt trimise și primite permanent. Această conexiune, în acest caz particular, poate fi realizată prin cabluri din fibră optică care sunt responsabile de transportarea și aducerea informațiilor necesare.