definirea serviciului
Pentru economie și marketing, atât de la modă și esențial în zilele noastre în orice societate din lume care se laudă cu astfel de, aproape ca o mamă, un serviciu este ansamblul de activități pe care o companie le desfășoară intern, de exemplu pentru a putea răspunde și să răspundă nevoilor unui client . Este un bun, dar diferă de acesta, deoarece este consumat întotdeauna atunci când este împrumutat.
Deși, în general, serviciul este intangibil , deoarece poate fi în cazul gestionării unui anumit tip de procedură pe care clientul o solicită de la o companie, poate fi tangibil și în cazul, de exemplu, al reparației unui aparat electric.
Printre cele mai evidente caracteristici care se adaugă celor deja expuse intangibilității și tangibilității se numără: eterogenitatea : două servicii similare nu vor fi niciodată identice sau egale, aceasta are legătură cu variațiile oamenilor sau cu timpul în care este livrat; inseparabilitate : atât consumul, cât și producția apar total sau aproape simultan; perisabilitate : un serviciu nu poate fi stocat, în principal din cauza ultimei inseparabilități pe care le-am menționat și a lipsei de proprietate : oricine cumpără un serviciu dobândește dreptul de a-l primi, dar nu este proprietarul acestuia.
Între timp, toate serviciile și multe altele, dacă doriți să oferiți unul bun, trebuie să urmați următoarele principii (ar fi bine ca mai multe companii să le citească temeinic și apoi să le aplice!): Atitudine de serviciu, aveți convingerea fermă că este o onoare de a servi, oferi satisfacție deplină cumpărătorului serviciului, dacă este necesar, dacă apare orice situație neprevăzută, demonstrează că nu este imposibil să găsești o soluție la problema care a apărut cu serviciul, taxa pentru un serviciu care nu a fost furnizat sau a fost furnizat prost, stai departe de comportamentele autoritare, conducând prin exemplu, aceasta înseamnă că, de exemplu, compania care furnizează servicii trebuie să ofere atât clienților săi cât și angajatorilor cel mai bun context de lucru.
Acesta se numără printre principiile de bază și, în ceea ce privește momentul în care serviciul este prestat, trebuie respectate următoarele: calitatea, stabilirea specificațiilor produsului, tratamentul prietenos și amabil (amabilitatea nu elimină vitejia), anticipând întotdeauna satisfacția clientului, țineți promisiunile asumate, nu faceți clientul să aștepte, aceasta este una dintre cele mai iritabile care apare de obicei atunci când achiziționăm un serviciu și, în cele din urmă, le permiteți întotdeauna să-și dea părerea, chiar dacă este negativă.
