definiția rrpp
Abrevierea PR înseamnă relații publice și este departamentul unei companii sau persoane care are responsabilitatea de a comunica cu clienții.
În prezent, termenul PR este folosit mai rar, deoarece odată cu apariția internetului conceptul de comunicare s-a schimbat radical. Relațiile publice tradiționale au alți concurenți care îndeplinesc funcții foarte similare: figura managerului comunitar.
Există o imagine simplificată a ceea ce este o persoană de relații publice și este de obicei asociată cu o gazdă de conferință, cu cineva care împarte broșuri sau întâmpină clientul. Un profesionist din acest sector are de fapt funcții mai largi: comunicare corporativă, management social media, management publicitar etc. În același timp, instrumentele sale sunt în proces de transformare. În acest sens, PR are legături cu lumea marketingului și cu rețelele sociale.
Specialiștii din acest sector sunt de acord asupra importanței dialogului cu clientul, care trebuie să fie direct și în două direcții (companie-client și invers).
Cinci chei ale PR
- Primul element de luat în considerare ar putea fi rezumat într-o idee: trebuie să știi ce dorește clientul. Nu numai clientul care este deja client, ci potențialul și, în cele din urmă, cunoașterea tuturor profilurilor posibile ale consumatorilor unei companii.
- Este necesar să ne adaptăm la nevoile fiecărui client. Nu este o strategie utilă pentru a trata pe toți în mod egal, deoarece fiecare client are circumstanțe și interese specifice și este necesar să știm cum să ne conectăm într-un mod eficient și decisiv.
- Comunicarea este vitală. Conceptul de comunicare este transversal, în schimbare și are niveluri diferite. Din acest motiv, profesionistul în PR trebuie să se ocupe de toată diversitatea comunicării pentru ca mesajul său să fie eficient.
- Pe o piață deschisă și plurală, spiritul competitiv este decisiv. Trebuie să cunoașteți concurența și să încercați să o depășiți într-un fel (cu preț, cu un produs de calitate sau cu un serviciu bun).
- Toate strategiile de PR trebuie evaluate, deci este necesar să se stabilească sisteme de măsurare obiective. Este vorba despre evaluarea a ceea ce se face pentru a încerca să-l îmbunătățim.
