definirea managementului calității
Prin management numim în limba noastră acel set de acțiuni pe care cineva sau o organizație le desfășoară cu misiunea de a gestiona o companie, o afacere sau rezolvarea unei probleme.
Între timp, calitatea este o proprietate pozitivă care implică faptul că oricine o deține prezintă o superioritate față de colegii lor, adică este ceva excelent.
Între timp, aceste două concepte sunt combinate inerent în managementul afacerii sau al organizației pentru a numi un aspect fundamental al activității, în special pentru a adăuga calitate la aceasta.
Acțiuni și reguli care sunt impuse unei companii sau organizații cu misiunea de a-și satisface clienții
De management al calității , de asemenea , se face referire la ca sistemul de management al calității sunt un set de standarde corespunzătoare unei organizații legate la unul de altul și de la care este faptul că societatea sau organizația în cauză poate fi administrată într - o calitate mod organizat ea însăși. Misiunea va fi întotdeauna axată pe îmbunătățirea continuă a calității .
Dintre standardele menționate anterior, se evidențiază următoarele: existența unei structuri organizaționale, în care atât directiva, cât și nivelurile de management sunt ierarhizate; structurarea responsabilităților persoanelor și a departamentelor în care este împărțită compania; procedurile care vor rezulta din planul de orientări destinate controlului acțiunilor organizației; procesele care urmăresc obiectivul specific; și resurse, tehnice, umane, printre altele.
Scopul final al procesului este satisfacția clienților săi și că aceștia stabilesc o legătură puternică și înrădăcinată cu produsul sau serviciul în cauză și acest lucru va fi fezabil numai atunci când satisfac și îndeplinesc așteptările consumatorilor lor.
Dacă sunt mulțumit de acest produs sau altul, îl voi cumpăra în timp și îl voi recomanda și. Dar, desigur, acest lucru este posibil dacă în spatele, în inginerie, există o procedură care are scopul de a oferi clientului cel mai bun.
Studiați și determinați cererile consumatorilor
Acest fapt este posibil atunci când se efectuează o analiză și un studiu corect al cererilor pe care le au consumatorii. Odată ce acest lucru este clar și determinat, este posibil să conturăm un serviciu sau un produs care poate satisface dorințele clienților.
Acest lucru este simplu și simplu, ceea ce face managementul de bună calitate.
În fiecare zi, domeniul de afaceri are mai mult succes în efectuarea de studii care ne permit să știm ce își dorește clientul și cum îl dorește pentru a-l satisface de la început și cu securitate.
Astfel, companiile angajează profesioniști specializați în această sarcină care nu numai că garantează succesul comercial, ci le permit, de asemenea, să reducă costurile în ceea ce privește producerea problemelor pe care clientul nu le va cumpăra sau nu le interesează.
Studiul nevoilor permite apoi să fie mai precis în dezvoltare, să evite greșelile și să câștige o productivitate pozitivă.
Dar pe lângă studierea a ceea ce dorește clientul, este important și să-l urmăm în procesul de post-achiziție a serviciului, însoțindu-l, de exemplu, printr-un sistem eficient care îl ajută în orice preocupare sau problemă care ar putea apărea.
Principalele standarde de calitate
Un sistem de management de bună calitate va garanta întotdeauna că compania îndeplinește cerințele clienților săi, atât în ceea ce privește furnizarea serviciului, fie ceea ce oferă produsul în sine.
Pe piață există o mare varietate de standarde de management al calității, care au fost definite de un organism de standardizare, precum ISO, EN sau DIN .
Acestea vor permite unei companii x care își poate valida sistemul calității prin executarea unui audit în raport cu unele dintre aceste standarde. Unul dintre cele mai populare standarde este ISO 9001.
Este obișnuit să vezi în reclame sau chiar în facilitățile companiilor care au primit acest audit legenda care contabilizează standardizarea ISO 9001.
Deși există și standarde specifice adaptate anumitor sectoare, este cazul laboratoarelor care au propriul lor standard, ISO-IEC 17025: 2005 .
