definirea serviciului pentru clienți

Conceptul de Serviciu pentru clienți este desemnat ca acel serviciu furnizat și furnizat de companiile de servicii sau care comercializează produse, printre altele, clienților lor pentru a comunica direct cu acestea. În cazul în care trebuie să exprime reclamații, sugestii, să ridice îngrijorări cu privire la produsul sau serviciul în cauză, să solicite informații suplimentare, să solicite servicii tehnice, printre principalele opțiuni și alternative oferite de acest sector sau zonă de companii consumatorilor săi, clienților din o companie ar trebui să contacteze acest serviciu .

Succesul unei companii va fi strâns legat de soluționarea cerințelor clienților săi

Fără îndoială, succesul unei companii va depinde în mod fundamental dacă cerințele clienților săi sunt satisfăcute în mod satisfăcător, deoarece aceștia sunt protagoniștii fundamentali, cel mai important factor care intervine în jocul de afaceri .

Dacă, pe de altă parte, orice companie nu satisface toate nevoile sau cerințele pe care clienții săi le prezintă, viitorul său va fi foarte, foarte scurt. Apoi, toate eforturile ar trebui să fie îndreptate către client, spre satisfacția acestuia, oricât de mică ar fi, pentru că el este adevăratul motor al tuturor activităților companiei, pentru că este inutil că produsul este de o calitate excelentă sau că are un preț competitiv sau foarte bine prezentat dacă nu există cumpărători pentru acesta.

De exemplu, astăzi aproape toate companiile de servicii și chiar cele care produc și comercializează produse de tot felul înțeleg acest lucru și oferă clienților lor acest mijloc de comunicare.

Principalele canale de servicii pentru clienți: telefon, e-mail, birouri comerciale

Există diferite moduri prin care un client sau un consumator poate comunica cu zona de servicii pentru clienți: prin telefon, acestea sunt de obicei linii gratuite, adică fără costuri pentru apelant și care oferă o serie de opțiuni pentru rezolvarea îndoielilor, reclamațiilor sau sugestii. Odată selectată opțiunea dorită, veți participa la un reprezentant al companiei care va lua notă de comandă sau revendicare.

O altă cale de serviciu foarte obișnuită în aceste zile este trimiterea unui e-mail care va merge direct în casetele celor care lucrează în zona de servicii pentru clienți. Acestea oferă aceeași îngrijire ca liniile telefonice gratuite și sunt ideale pentru cei cărora nu le place să aștepte să li se răspundă.

Și, evident, multe dintre aceste companii mențin servicii față în față pentru clienți în birourile lor comerciale, la care clienții sau consumatorii se pot adresa și pentru a-și face reclamația sau a-și lăsa comanda sau ancheta.

Deși cele două forme menționate mai sus, telefonul și e-mailul, sunt cele mai utilizate astăzi, există și clienți, în special adulții mai în vârstă, care preferă să participe la un birou comercial pentru a-și rezolva îndoielile și reclamațiile.

Cauzele nemulțumirii clienților

Printre principalele cauze ale nemulțumirii clienților se numără următoarele: serviciul neprofesional, tratarea clientului ca un obiect, un simplu număr și nu ca o persoană, serviciul nu a fost efectuat într-un mod bun prima dată când l-a cumpărat, serviciul i s-au oferit rezultate teribile, grija sa nu a fost rezolvată, a fost tratat urât politicos, prețul plătit a fost mai mare decât prețul convenit, ceea ce generează neîncredere.

În zilele noastre, atunci, Serviciul Clienți este o problemă și o zonă recurentă în companii, în special în acele companii mari, cum ar fi cardurile de credit, sau în acele companii care oferă un serviciu, cum ar fi televiziunea. Prin cablu, telefonie mobilă, printre altele, între timp, este frecvent ca, în cazul unei situații neprevăzute, să comunicăm cu această zonă pentru a căuta soluții. Iar răspunsul, satisfăcător sau nu, pe care îl avem este că vom forma imaginea companiei sau a companiei, indiferent dacă produsul este bun, ne servește, este util sau ne interesează.

Companiile caută soluții la deficiențele pe care le prezintă sectorul

Una dintre principalele probleme asociate acestui serviciu, pe lângă întârzierea în răspunsul la clienți, este predispoziția slabă observată de cei care lucrează în acesta. Tratamentul necorespunzător sau nerezolvarea directă a problemei sunt principalele reclamații din partea utilizatorilor.

Pentru a atenua această situație, în ultimii ani, companiile au conceput sondaje prin care clientul poate evalua îngrijirea primită. Desigur, acest lucru vă ajută să știți dacă problema sau întrebarea a fost rezolvată și să știți dacă reprezentantul și-a făcut treaba bine.