definirea feedback-ului
Din punct de vedere semantic, feedback-ul este un termen compus. Prefixul retro indică înapoi în timp și mâncarea este utilizată în sensul de a furniza sau a informa și nu în legătură cu nutriția.
O tendință în comunicare
Feedback-ul este un fenomen de comunicare. Ar putea fi definită ca acea informație înapoi într-o comunicare eficientă. În fiecare proces de comunicare există două elemente principale: un expeditor și un receptor. Un feedback apare între cei doi atunci când receptorul răspunde la expeditor.
Conceptul pe care îl analizăm aici este utilizat în contexte foarte diverse: în lumea afacerilor, științele sociale, comunicarea în sine sau psihologie. Feedback-ul anglicismului este folosit ca sinonim în limbajul cotidian.
Scenarii de feedback intern și extern
Putem vorbi de un feedback retroactiv sau intern, care este unul care apare în noi înșine prin sentimentele pe care le avem despre ceva. Să presupunem că devenim nervoși în anumite situații (în acest caz am avut o emoție care ne afectează și din care putem trage concluzii). Există, de asemenea, feedback extern, care ne vine din contextul care ne înconjoară. La fel, este posibil să se facă distincția între feedback-ul negativ și feedback-ul pozitiv.
Primul nu ne oferă nicio informație relevantă (de exemplu, dacă cineva ne spune că ceva ce am făcut este greșit, dar nu spune nimic altceva despre asta). Pe partea pozitivă, receptorul oferă informații valoroase expeditorului (de exemplu, astfel încât să se poată îmbunătăți în anumite aspecte). Evident, feedback-ul pozitiv este mai valoros, deoarece este posibil să se tragă concluzii și să se schimbe o strategie sau un obicei.
Feedback-ul este util pentru a îmbogăți comunicarea, fie de la o persoană, o entitate sau un sistem în care există o interacțiune. În același timp, servește ca o întărire atunci când este prezentat într-un mod constructiv.
Feedback cu privire la dinamica afacerii
Ideea de feedback în contextul unei companii implică o dorință de schimbare, adică există un scop de a îmbunătăți un comportament, un serviciu sau un model organizațional. Feedback-ul nu trebuie confundat cu critica, deoarece în termeni generali critica (mai ales dacă este distructivă) nu are o funcție strategică
Feedback-ul se dorește a fi un instrument util în funcționarea unei companii. Pentru aceasta, este important ca acesta să fie un proces permanent și nu ceva sporadic (organizarea a două întâlniri pe an pentru a analiza unele rezultate este insuficientă și nu foarte operațională). Trebuie implementat un sistem de feedback, adică o metodologie riguroasă care permite analiza informațiilor (cunoașterea opiniei clientului este esențială pentru menținerea calității și pentru a lua decizii rapide). Feedback-ul nu trebuie confundat cu dezbaterea permanentă, deoarece este vorba despre evaluarea proceselor obiective și că opiniile au o bază empirică.
