definirea calității totale
Calitatea este un concept care permite ne la cont, pe o parte, numărul de proprietăți proprii ale unei persoane sau un lucru și suntem permis să considerăm că , în raport cu restul celor care aparțin aceleiași specii sau categorie . Și, pe de altă parte, în mod similar, desemnează excelența pe care o persoană sau un lucru o are la dispoziție și, desigur, o evidențiază foarte mult în cadrul grupului lor .
Între timp, calitatea totală , desemnată și ca management al calității totale , este conceptul care numește acel tip de strategie a cărui misiune este de a instala o conștientizare a calității în toate acele procese legate de fabricarea produselor sau serviciilor și în ceea ce privește organizația .
Trebuie remarcat faptul că a fost numit total deoarece ideea nu este doar de a satisface nevoile clienților, ci și că toți membrii organizației și cei implicați în producție beneficiază.
Cu alte cuvinte, calitatea totală se concentrează și subliniază nu numai crearea, proiectarea unui produs sau serviciu comercializabil, pe care consumatorul dorește să îl achiziționeze, ci este, de asemenea, însărcinat să ofere celor care intervin în fabricarea sa o stare de lucru satisfăcătoare și, de asemenea, posibilitatea de a continuați formarea și instruirea cu privire la sarcina pe care o îndeplinesc .
Pentru o calitate totală, evoluția producției și a organizației trebuie să fie continuă și trebuie, de asemenea, să fie observată în fiecare dintre domeniile pe care organizația le are, adică nu poate exista succes într-un sector și în altul o performanță neregulată, din moment ce în acel scenariul, premisa calității totale nu ar fi îndeplinită.
Calitatea este strâns legată de satisfacția percepută de client pentru produsul sau serviciul în cauză, în timp ce cu cât este mai mare satisfacția consumatorului, cu atât calitatea este atașată produsului.
Originea acestei strategii datează din anii 1950 și 1960 în Japonia.
