definirea satisfacției clienților

Satisfacția clienților este un concept inerent în domeniul marketingului și care implică, așa cum se anticipează deja numele său, satisfacția pe care o are clientul în legătură cu un produs sau serviciu pe care l-a achiziționat, consumat, deoarece tocmai a acoperit pe deplin așteptările plasat pe acesta în momentul cumpărării .

Satisfacția pe care o simte un client cu privire la un produs sau serviciu pe care îl consumă pentru că îndeplinește cerințele și așteptările sale

Cu alte cuvinte, este vorba de conformitatea clientului cu produsul sau serviciul pe care l-au achiziționat, deoarece a îndeplinit în mod satisfăcător promisiunea vânzării în timp util .

Trebuie remarcat faptul că satisfacția clienților este rezultatul direct al comparării performanței percepute în produs sau serviciu cu așteptările pe care le-a prezentat.

Obiectivul care trebuie atins este atingerea satisfacției

Prin urmare, problema satisfacției clienților se dovedește a fi unul dintre obiectivele comerciale la care ar trebui să aspire orice companie care vinde produse și servicii , întrucât respectarea acestuia va fi decisivă pentru ca clientul să aleagă din nou serviciul, să repete cumpărarea acestuia sau chiar recomandă-le prietenilor și familiei tale, deoarece simți că ai satisfăcut-o.

Atunci când un produs sau serviciu respectă ceea ce promite și oferă un preț rezonabil pentru consumator, acesta nu va ezita să se aplece din nou și să nu menționeze dacă depășește prea mult ceea ce se aștepta de la el, astfel Această situație va face ca clientul să devină un sunt absolut fanatici și nu numai că continuă să cumpere produsul sau serviciul, ci îl vor recomanda și mediului lor.

Apoi, satisfacerea corectă a clientului, fără îndoială, reprezintă cheia succesului comercial al unei companii, prin urmare, departamentul de marketing, care se ocupă în general de acest subiect, trebuie să acorde o atenție specială și să pună accentul pe această problemă esențială și NU să dezamăgească clientul.

Un serviciu adecvat pentru clienți garantează satisfacția

Între timp, există câteva modalități, sfaturi de bază, pentru a atinge mult așteptata satisfacție a clienților, cum ar fi: faptul că produsul arată calitate, îndeplinește promisiunea de vânzare, oferă un serviciu adecvat pentru clienți care contribuie la soluționarea inconvenientelor în caz de prezentare, care include o atenție promptă la problemă și, de asemenea, oferirea de servicii suplimentare, cum ar fi livrarea la domiciliu, serviciul de telefonie, garanția , printre altele.

Tocmai pentru a respecta în mod eficient punctul de satisfacție este faptul că companiile trebuie să aibă un serviciu eficient pentru clienți, la care utilizatorii, clienții, pot merge atunci când au orice problemă legată de utilizarea produsului sau serviciului, pentru a pune întrebări cu privire la operațiunea din general, printre altele.

Serviciul pentru clienți este obișnuit în rândul companiilor mari care oferă servicii și vând produse de larg consum, cum este cazul telefoniei mobile și fixe, internetului, apei, electricității, gazului, printre altele.

Aceștia furnizează și fac acest serviciu disponibil pentru a interacționa direct cu clienții lor și îi pot ajuta să obțină satisfacția cu produsul sau serviciul pe care îl oferă.

Este o resursă cu siguranță eficientă atunci când vine vorba de a păstra legătura cu clienții, deoarece pe lângă faptul că primesc o reclamație, ei pot ști care este sentimentul și părerea clientului despre produs, ce ar trebui să îmbunătățească, ce simt că tratează serviciul pentru clienți de fiecare dată când comunică, printre alte probleme.

Acest serviciu este furnizat în esență prin telefon, deși există și opțiunea față în față într-un birou comercial, dar sunt oferite și alte mijloace de atenție care includ noi tehnologii precum poștă, chat online, printre altele.

Dacă se obține o relație bună cu clienții, compania va avea un avantaj față de concurență, fără îndoială.

Cu alte cuvinte, un produs poate fi similar cu cel oferit de concurent în toate modurile, dar dacă atenția clientului este cea mai bună, acest lucru va înclina echilibrul în favoarea dvs.

Conținerea, satisfacerea nevoilor și revendicările, printre altele, este obiectivul acestui serviciu.

Dar, în plus, aspectul emoțional care însoțește în mod normal revendicarea nu poate fi ignorat și, de caz, este necesar ca profesioniștii care ocupă acest sector să știe cum să se descurce atât cu un client fericit, cât și cu un supărat.

Bunele maniere, să știi să asculți și să dai răspunsuri clare vor ajuta în acest sens.